美丽家乡，建功有我｜2026届毕业生“返家乡”实习实践案例分享（十五）

我叫李莉，来自北京财贸职业学院23级金融服务与管理专业，以下是我在中信银行北京分行的实习经历与收获。

我于2025年5月通过实习招聘面试，进入中信银行北京分行消费者权益保护部实习，至今已有近九个月时间。我的实习地址位于北京市东城区富华大厦，这段实习经历让我完成了从学生到职员的重要进阶。从校园踏入职场，不仅是身份的转变，更意味着责任的启程。在中信银行消保部的这段时光里，我褪去了学生的青涩，学会了以专业视角审视每一份工作，深刻理解了“金融温度”背后的坚守与担当。前路漫漫，唯有笃行，未来我将继续怀揣热忱，在工作之路上稳步前行。

在工作中，我系统学习了消保工作的操作流程、投诉分类标准和数据分析方法，在老师指导下，参与消费者投诉数据的收集、整理与分析工作。我分析每一条客户投诉的原因，并据此归类汇总高频问题，形成月度投诉趋势简报；结合一线案例补充应急话术与处置时限要求。在工作上，每次遇到问题都有老师及时答疑解惑，我力求做到在学习中成长，在成长中完善。这份工作也让初入社会的我不再畏缩、不再胆怯。整洁有序的工作环境、团结友善的同事氛围，让我快速融入团队，更坚定了我立足岗位、奉献家乡的信念。

这段近九个月的实习让我收获的不仅是消保工作的核心技能，更沉淀了与金融行业高度匹配的职业素养：严谨的风险意识、高效的执行能力和真诚的服务态度。

这段宝贵经历为我的职业生涯奠定了坚实基础，也让我明确了未来的职业目标和发展方向。我将带着这份积极进取的态度与责任心，在以后的工作中砥砺前行。